پشتیبانی فنی قابل اتکا تفاوت چشمگیری در تجربه استفاده و حل مشکلات روزمره ایجاد می‌کند. سیستم پشتیبانی باید شامل کانال‌های متعدد تماس، زمان پاسخ مشخص و امکان بازیابی سریع تراکنش‌ها باشد. 

یکی از خوبی های پیشرفت فناوری و تکنولوژی ارتباطی این است که می شود با  انجام کمک های آنلاین،دل های بیشتری را نسبت به گذشته به یکدیگر پیوند زد. 

طرح "بدون کاغذ" در مجموعه دانش بنیان پیشگامان فناوری اطلاعات اجرائی می شود.